top of page

Profesjonalny recepcjonista
- kreator doświadczeń Gości
i efektywny sprzedawca

UÅ›miech, empatia i opanowanie to nie wszystko. BÄ™dÄ…c „twarzÄ…” hotelu, zawsze na pierwszej linii frontu, profesjonalny recepcjonista powinien mieć również wiedzÄ™ z wielu obszarów, w tym w zakresie nawiÄ…zywania relacji, budowania doÅ›wiadczenia GoÅ›ci, Å›wiadczenia usÅ‚ugi na najwyższym poziomie, nienagannych manier czy efektywnej sprzedaży dodatkowych usÅ‚ug w hotelu.

Dlaczego warto wybrać szkolenie IGHP?

 

Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jak powinna funkcjonować nowoczesna, profesjonalna i sprawna recepcja oraz jak nawiązać relację w Gościem, by spełnić jego oczekiwania i kreować pozytywne doświadczenia. Poznają też klucz do sukcesu zwiększenia sprzedaży w recepcji - od pierwszej rozmowy telefonicznej do bezpośredniego spotkania z Gościem.

​

Dla kogo:

​

- dla pracowników recepcji

- dla kierowników zmian (supervisorzy)
- dla kierowników recepcji

​

Zakres szkolenia:

​

W trakcie 1. dnia szkolenia zostanÄ… omówione zagadnienia dotyczÄ…ce:

- idei wspóÅ‚czesnego hotelarstwa i nowych trendów w branży hotelarskiej,

- elementów, które czyniÄ… obsÅ‚ugÄ™ wyjÄ…tkowÄ…,

- wspóÅ‚dziaÅ‚ania na rzecz lepszej obsÅ‚ugi GoÅ›ci – pracy zespoÅ‚owej i komunikacji,

- potrzeb i oczekiwań Gości,

- Å›cieżki doÅ›wiadczeÅ„ GoÅ›ci przez poszczególne etapy obsÅ‚ugi,

- standardów kontaktu bezpoÅ›redniego z Gośćmi,

- tzw. trudny Gość, czyli sztuka komunikacji interpersonalnej

- prawidłowych reakcji na zażalenia Gości wygłaszane bezpośrednio i w Internecie.

 

W trakcie 2. dnia szkolenia porozmawiamy o takich tematach, jak:

- wizerunek i świadomość obiektu w oczach potencjalnego Gościa

- zasady prowadzenia prosprzedażowej korespondencji mailowej oraz rozmów telefonicznych jako najlepszych narzÄ™dzi sprzedażowych

- frazy wskazane i niepożądane w procesie sprzedaży

- profilowanie Gościa, budowanie komunikatu na podstawie zdobytej wiedzy na jego temat

- pozyskiwanie nowych Gości poprzez umiejętne procedowanie spływających zapytań

- rozwijanie kanału Direct, wykorzystanie dostępnych narzędzi

- crosselling i upselling, czyli generowanie popytu na usługi dodatkowe oraz rozszerzanie zakresu zakupionych już usług

- elementy RODO, jak chronić dane Gości

 

Kamil Maroszek - UkoÅ„czyÅ‚ AkademiÄ™ Wychowania Fizycznego w Krakowie oraz rekomendowane przez IGHP studia podyplomowe „Menedżer Hotelu” w Wyższej Szkole Turystyki i Ekologii w Suchej Beskidzkiej. Aktywny hotelarz z 15-letnim doÅ›wiadczeniem w hotelarstwie, przez caÅ‚y ten czas zwiÄ…zany z hotelowÄ… recepcjÄ…. PracÄ™ w hotelu rozpoczynaÅ‚ na rynku krakowskim, by przez Bielsko-Białą oraz OÅ›wiÄ™cim trafić do beskidzkiej WisÅ‚y. Codzienna praca w hotelu pozwala mu na weryfikacjÄ™ taktyk i dziaÅ‚aÅ„ sprzedażowych w praktyce. W ramach marki SzkoleniaRecepcji.pl szkoli personel recepcji obiektów hotelowych w centralnej i poÅ‚udniowej Polsce - od schronisk mÅ‚odzieżowych, przez zajazdy i paÅ‚ace, aż po niezależne hotele 3-, 4- i 5-gwiazdkowe. Pasjonat obsÅ‚ugi GoÅ›cia hotelowego, propagator rozpoczynania sÅ‚owa "Gość" wielkÄ… literÄ…, autor licznych artykuÅ‚ów dotyczÄ…cych obsÅ‚ugi GoÅ›ci oraz marketingu recepcyjnego w pismach branżowych – m.in. w "Hotelarzu".

​

Karol Weber - Karol Weber to absolwent Akademii Leona KoźmiÅ„skiego na kierunku ZarzÄ…dzanie Zasobami Ludzkimi. Z branżą hotelarskÄ… zwiÄ…zany od blisko 20 lat. ZdobywaÅ‚ wiedzÄ™ i doÅ›wiadczenie na stanowiskach liniowych i kierowniczych w Dywizji Pokoi (Front Office, Guest Relations, Club Lounge, Housekeeping), w hotelach miÄ™dzynarodowych marek – Four Seasons, InterContinental, Radisson Blu. Propagator kultury organizacyjnej opartej na rozwijaniu kapitaÅ‚u ludzkiego, dbaÅ‚oÅ›ci o najwyższą jakość Å›wiadczonych usÅ‚ug oraz zasady „jeden zespóÅ‚ – wspólny cel”. SwojÄ… wiedzÄ… i pasjÄ… dzieli siÄ™ z innymi, którym również zależy na profesjonalizacji polskiego hotelarstwa. Specjalista hoteli butikowych i luksusowych. Doradza inwestorom przy tworzeniu koncepcji hoteli, pomaga w ich otwarciach, kontroluje jakość obsÅ‚ugi i szkoli personel. Pasjonat podróżowania. Autor bloga enjoyyourstay.pl, gdzie jako inspektor hotelowy recenzuje i rekomenduje hotele, opisuje trendy w hotelarstwie.

bottom of page